消费日报网 > 消费舆情 > 曝光投诉

网红商品被指夸大宣传成本很低售后服务差

时间:2019-11-08 14:34:11 来源:法制日报

  timg.jpg

图片来源网络


       网红商品被指夸大宣传成本很低售后服务差

  行政监管部门须完善投诉举报渠道

  前不久,一款名为“EVE白兔止痛片”的网红产品就被某科普大V发文“怼”了,该科普大V称:“‘白兔止痛片’绝非神仙药,其中含有的成分还容易导致血小板大量减少。”

  这款网红止痛药曾号称“日本第一止痛药和痛经杀手”,至今在一些平台上翻看对其的评价,诸如“效果非常好,也是日本药店医生推荐的痛经片之一,女性常备药”等评论比比皆是,简直把这款止痛药夸上了天。

  随着今年“双11”临近,许多商家开始找网红们“带货”,而有些本身就是“网红”的商品更是被提前加入了购物车。那么,“网红带货”的产品或“网红商品”真的好用吗?

  夸大宣传诱导消费

  网红商品屡遭质疑

  其实,类似的网红“日本神药”早就被曝光过,如日本各款包装颜值高的网红眼药水就曾被央视官方“点名”,相关专家更是明确告知大家,“请把这些网红眼药水扔了!它里面的成分,长期使用会对眼睛造成伤害”。

  如今,借着直播或者短视频推销商品的商家层出不穷,售卖的商品更是五花八门。

  北京市朝阳区市民刘亮(化名)曾买过一款网红产品,“在观看某视频App时,有主播推荐了某款手动洗牙器,声称可以深度清洁污渍,让口腔不再有残留物,我看着视频展示效果很好,就购买了一个”。

  收到货后,他立刻尝试了一下,发现这个原理类似于小时候玩的滋水枪,先灌满水,然后对准需要清洗的地方按喷水的按钮。“用了一次我就不用了,先不说深度清洗,连表面清洗都有困难,虽然价钱不贵,但是有种上当的感觉。”刘亮说。

  无独有偶。家住北京市丰台区的张力(化名)是一名奇石爱好者,他告诉《法制日报》记者,观看直播时经常看到主播推销胶水,“他们用胶水粘接各种东西,并通过各种实验来展示其粘接得很牢固,声称什么都可以粘。”

  由于比较喜欢奇石,张力就想用这个胶水粘一些奇石造型,于是下单买了几瓶。货到后,他找了几块石头准备粘在一起,却发现根本粘不住,所谓的神奇效果只在视频中。

  “网红爆款产品是指借由网络平台推广、平台主播推荐等,需求在短时间内急剧增加的产品,通常是由平台主播与商品生产销售商之间的商业合作而产生。”据中国传媒大学政法学院法律系副主任郑宁介绍,主播积累一定数量的粉丝,掌握一定的流量后,通过与商家合作,将自身拥有的流量变现获取回报。生产销售商通过支付商业广告服务费用,则可以较低的价格快速销售商品。

  郑宁说,相较于以传统的方式投放广告,借由平台主播投放广告的回报率更高、回报时间更短,原因在于平台主播掌握大量拥有购买能力、消费需求的粉丝,主播已经通过各种方式获得粉丝的信任,在极短的时间内,通过推荐,可以将大量粉丝转化为实在的消费者。

  在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来,这些所谓的网红产品是主播们通过流量变现的方式来销售商品,其中有的主播自己就是产品商家,有的主播和商家签协议,帮助商家销售货品。网红产品有许多共同点,包括夸大宣传、成本很低、缺乏售后服务等。

  加大宣传打击力度

  增强消费维权意识

  针对网红产品存在的问题,郑宁认为,平台作为广告发布者,应当依据法律、行政法规查验有关证明文件,核对广告内容;消费者根据消费者权益保护法的规定,可主张惩罚性赔偿,并可要求广告发布者承担赔偿责任;行政监管部门完善投诉、举报渠道,对集中举报的虚假宣传进行查处,公布典型案例,通过宣传典型案例制约虚假宣传。

  在朱巍看来,每天都在直播卖货的主播和其他主播不一样,因为卖货的主播有经营行为,所以这类主播应有相关资质。此外,相关主体的责任也应该类型化,比如广告主、主播、平台等都应该负有什么样的责任,要予以明确,严格执行。

  对于涉嫌虚假宣传的行为,相关直播或短视频平台是否有责任?据郑宁介绍,广告法第五十六条规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

  前款规定以外的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。

  此外,网红产品还存在付款方式随意、消费者维权难的问题。

  对此,郑宁认为,消费者应该提高警惕意识,通过正规的渠道完整购买商品,避免通过以私下转账的方式进行交易。一方面以正规渠道购买商品可以很大程度上避免买到假冒伪劣的商品,另一方面即使产生权益纠纷也容易获取证据,找到侵权主体,进而维护自己的合法权益。

  如果权益被侵犯,消费者应当及时固定证据,明确侵权主体;根据消费者权益保护法相关规定,请求经营者赔偿;在经营者和无法确定时,可以要求广告经营者、广告发布者承担责任。


消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 岳海潮
相关新闻

(此稿来源北青网,不转)河南一景区内73套违建别墅被没收:先开工再办证,很多业主是官员

震雷山脚下的别墅区    在震雷山脚下的别墅里,住着区规划局副局长,他是当年这片别墅区开发时的参与者,如今则是面临清退的违建业主。    11月3日,河南信阳平桥区政府发布公告,将对震雷山风景区内...

微信成网络诈骗使用最频繁的作案工具

  图片来源网络    超半数网络诈骗案件均有涉及应用微信实施诈骗犯罪情节  微信成网络诈骗使用最频繁的作案工具  最高人民法院今天发布的《司法大数据专题报告:网络犯罪特...

利益驱动、淡化医疗本质…… 医美产业该给自己“整形”了

  图片来源网络    近年来,被媒体曝光的“三非”乱象,屡屡遭到社会诟病;2015年至2018年,全国消协组织收到的关于医疗美容行业的投诉翻了10倍还多;因医美而导致的事故特别是死...

平台求职要避开这些“坑”

  一些网络求职平台推出高价培训课程,有的声称可“付费内推”,保证帮助找到工作  平台求职要避开这些“坑”(来信调查)  徐骏作(新华社发)  “11月还没有offer(录用通知),还有机会吗?”“补...

揭秘“杀猪盘”:培养感情为“养猪” 卷钱消失是“杀猪”

在柬埔寨移民总局羁押的嫌疑人。本版照片除署名外均由警方提供警方清查电信诈骗嫌疑人的作案窝点。嫌疑人被押解回国。柬埔寨移民总局向中方移交嫌疑人。重庆警方收缴的诈骗话术本。警方第二次抓捕现场...

诱惑打赏、强制付费 快递柜这些“毛病”您中招了吗?

      快递柜存放新规实施已一个月。在消费者期待快递服务能更上一层楼时,快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议。记者近日在多个小区探访发现,快递柜的服务并未因新规实施有所...